Sök
Dashboard
Vill ni kunna ta fler datadrivna beslut gällande bemanning och förändringar i er kundservice? Med Dashboard kan ni via ett lättöverskådligt gränssnitt ta tempen på hur det går i era svarsgrupper.
Välj själv vad som ska visas
Tjänsten är väldigt lätt att ställa in efter vad du vill se för information. Genom några enkla klick kan du välja om du vill se en eller flera svarsgrupper. Efter det väljer du vilken information du vill visa upp. Du kan välja bland saker som antal samtal i kö, genomsnittlig kötid, antal mottagna samtal, antal missade samtal m.m. Självklart kan du när som helst ändra inställningarna eller lägga till mer information efter ditt behov.
Visa statistik på ett lättöverskådligt vis
Dashboard är byggd så att du ska kunna välja själv hur det ska se ut. Informationen kan visas som siffror, stapeldiagram, linjediagram eller listor i olika widgets. Du kan välja en färdig mall för din Dashboard eller bygga den helt på egen hand, och du kan då branda allt efter ditt egna varumärke. Detta gör du med några enkla knapptryck och det hela tar inte mer än några sekunder att ställa in. Självklart kan du ändra innehållet eller lägga till nya widgets i efterhand, om det behövs. Allt för att Dashboard ska passa dig och ditt företag.
Full kontroll med larmnivåer
För att underlätta för administratörer kan ni välja att ställa in nyckeltal och målsättningar, och widgeten med informationen det gäller ändrar då färg för att larma om servicenivåerna avviker.
Visa Dashboard på valfri enhet
Dashboard når du via en webbplats. Därför kan du välja fritt vilken enhet du vill visa tjänsten på. Kanske vill du ha den på en datorskärm, i mobilen eller visa upp den på kontoret via en projektor för att sporra din personal.
Agentlista
Utöver samtalsdata finns nu ett alternativ att visa agentlista i ett fält. Listan visar inloggade agenter i den grupp man valt. En ikon ovanför agentens namn visar deras tillgänglighet och aktuella hänvisningsstatus.