Elin Mattsson
|Tips & Nytta
|2024-08-30
Kommunikation är ryggraden i alla organisationer och även om AI-agenter, självbetjäning och chattar blivit allt mer populära, kan man inte bortse från vikten av ett bra telefonsystem. När du väljer denna viktiga del av din kommunikationsstrategi är ett av de första besluten du behöver fatta om du vill investera i ett fast telefonisystem eller en molnbaserad telefonilösning. Med andra ord, ska du välja en traditionell växel eller något mer modernt?
Båda dessa alternativ har sina styrkor och svagheter, så vi tänkte gå igenom dem i detta blogginlägg och kort förklara de aspekter du bör överväga.
Fast telefoni – Den gamla klassikern
PBX, som står för Private Branch Exchange, har funnits sedan urminnes tider. Ja, kanske inte riktigt så länge, men det känns definitivt som det. Detta är en beprövad lösning – en pålitlig, trådbunden anslutning som har varit en stapelvara i både företag och hem i flera decennier.
Vad är då så bra med den gamla hederliga fasttelefonväxeln?
För det första är den mycket pålitlig. Även om ditt internet skulle gå ner, fungerar dina telefonlinjer fortfarande. Du får också en bra samtalskvalitet – klar och konsekvent, fri från de störningar som ibland kan uppstå med internetbaserade samtal. Dessutom är det ett ganska enkelt val; det är rakt på sak, utan alltför tekniska eller avancerade funktioner.
Och vad är nackdelarna med en fast telefonilösning?
En av de största nackdelarna är att den inte är skalbar. Att utöka ett fast telefonisystem är oftast kostsamt och tidskrävande, eftersom det kräver ytterligare fysisk infrastruktur och besök från leverantören för att installera den nya infrastrukturen. Underhållet kan också vara ett problem; även om det oftast inte är omfattande, är det ofta dyrt och tidskrävande. Dessutom är systemet inte särskilt flexibelt – till exempel måste hela uppsättningen flyttas om du byter kontor.
När det gäller innovation och integration är en fast lösning sällan det du letar efter. Du har ofta begränsade möjligheter att integrera med andra tjänster, vilket kan hindra dig från att effektivisera dina processer. Dessutom har fasta PBX-tjänster blivit föråldrade i många områden, vilket gör att innovation blir en bristvara.
Molnbaserad telefoni – En modern lösning
Molnbaserad telefoni kan låta skrämmande och teknisk, men tro mig, det är inte så komplicerat. Det använder din internetanslutning för att överföra samtal istället för fysiska kopparledningar på kontoret och erbjuder en rad moderna funktioner och bekvämligheter som inte är möjliga med traditionella fastlinjer.
Vilka är fördelarna med att använda en molnbaserad kommunikationslösning?
För det första är det skalbart till oändlighet. I teorin kan du lägga till eller ta bort användare, ACD-grupper och telefonnummer efter behov, så länge det ligger inom avtalet med leverantören. Ofta erbjuds användarvänliga självbetjäningsportaler så att du kan göra detta när det passar dig. En molnbaserad lösning är ofta ett mycket kostnadseffektivt val, utan behov av dyr hårdvara på plats och med en abonnemangsbaserad betalning.
Med en molnbaserad lösning får du verklig flexibilitet för dig och din personal. Eftersom den körs över internet kan du komma åt ditt telefonsystem var som helst i världen, vilket gör detta alternativ idealiskt för en fjärr- eller hybridarbetsstyrka. Den erbjuder också många avancerade funktioner för företag som vill ta sin kundservice till nästa nivå. Du kan få din röstbrevlåda till din e-post, ta del av detaljerad realtids- och historisk samtalsanalys, skapa automatiserade telefonisttjänster och använda användarvänliga gränssnitt direkt från din dator. Listan över coola funktioner som många molnleverantörer erbjuder kan vara ganska lång, och den förbättras ständigt för att hålla jämna steg med marknadens krav.
En molnbaserad telefonilösning kan även integreras med andra system, som Microsoft Teams till exempel. Detta är ofta något som är mycket enkelt att göra eftersom många leverantörer redan har färdiga integrationer. Och även nya integrationer är ofta möjliga, om det finns en bra affärsnytta.
Finns det några nackdelar med molnbaserad telefoni?
Inget är helt perfekt, och molnbaserad telefoni är inget undantag. Den är beroende av internet och kräver en stabil anslutning. Dålig uppkoppling kan påverka samtalskvaliteten eller till och med leda till avbrott. Detta har dock blivit mindre av ett problem på senare tid, eftersom många regioner investerar kraftigt i snabb och stabil internetinfrastruktur.
Precis som med alla system som är anslutna till internet, kan molnbaserad telefoni vara sårbar för cyberhot. Därför är det viktigt att välja en leverantör som har robusta säkerhetsåtgärder på plats.
Vilket telefonsystem bör du välja?
Valet mellan fast telefoni och molnbaserad telefoni beror i slutändan på ditt företags specifika behov. Om pålitlighet och enkelhet är dina högsta prioriteringar, och du inte förväntar dig några förändringar i dina telefonibehov, kan ett fast telefonisystem vara ett bra val. Men om du värderar flexibilitet, skalbarhet och tillgång till avancerade funktioner, kan molnbaserad telefoni vara det bättre alternativet.
Nyckeln är att välja ett telefonsystem som matchar dina affärsmål och stödjer dina kommunikationsbehov, både nu och i framtiden. Utvärdera dina alternativ noggrant och tveka inte att söka expertis för att säkerställa att du fattar det bästa beslutet för ditt företag.
